Fragen & Antworten
Hier haben wir die Antworten auf die häufigsten Fragen gesammelt.
Versand & Lieferung
Die Kosten für den Versand mit Next Day Fresh Delivery innerhalb Österreichs liegen bei 9€ und inkludieren einen Aufschlag für den Frischeversand. Damit die Kühlkette gewährleistet wird und Ihre Produkte frisch bei Ihnen ankommen.
Der Botenversand unserer Ultra-Frisch-Produkte kostet pauschal EUR 28,- pro Fahrt innerhalb Wiens. Alle Produkte aus dem Webshop können hier selbstverständlich mittransportiert werden.
Mama Konstantina mag ihre Gerichte frisch. In 95% der Fälle erfolgt die Zustellung innerhalb Österreichs bereits am nächsten Werktag (ausgenommen Montag). 48 Stunden, in 95% der Fälle erfolgt die Zustellung bereits innerhalb des nächsten Werktages. Sie können den gewünschten Liefertag bei Ihrer Bestellung im Check-out individuell innerhalb unserer Liefertage auswählen. Am Versandtag erhalten Sie außerdem eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer Ihres Paketes zur Nachverfolgung des genauen Lieferzeitraums. Die Vorlaufzeit für Ultra-Frisch-Produkte beträgt 3 Werktage.
Aufgrund der Frische unserer Gerichte liefern wir aktuell ausschließlich innerhalb Österreichs. Wir arbeiten jedoch daran unser Liefergebiet schnell zu erweitern, um Mamas Köstlichkeiten einem breiteren Publikum zugänglich zu machen.
Wir liefern von Dienstag bis Freitag direkt zu Ihnen nachhause. An Feiertagen sowie dem darauffolgenden Werktag erfolgt aus Gründen der Frische unserer Produkte keine Zustellung.
Unter Einhaltung der Vorlaufzeit von 3 Tagen für unsere Ultra-Frisch-Produkte erfolgt die Zustellung Montag-Freitag zwischen 11 und 17 Uhr.
Ja, Sie können unsere Produkte an unserem Wiener Standort in der Döblinger Hauptstraße 17 in 1190 abholen. Unsere Abholzeiten sind Montags bis Freitags von 11 Uhr bis 15 Uhr. Bitte beachten Sie die Vorlaufzeit der Ultra-Frisch-Produkte von aktuell 3 Werktagen.
Unser Frischeversand wird in Versandkartons mit isolierten Inlays aus 100% recyceltem Altpapier sowie Coolpacks verschickt. Bis auf das Klebeband und die Coolpacks lässt sich unsere gesamte Versandverpackung im Altpapier recyceln. Die Coolpacks sind wiederverwendbar und eignen sich beispielsweise für den Wocheneinkauf oder das Picknick im Park.
Da unsere Produkte immer frisch zubereitet, kann an Feiertagen und dem darauffolgenden Werktag sowie von Samstag bis Montag leider keine Zustellung erfolgen.
Für unsere Ultra-Frisch-Produkte können wir keinen Postversand anbieten. Diese Produkte werden nur auf Bestellung und tagesfrisch zubereitet und können vor Ort abgeholt oder per Botenfahrt innerhalb Wiens zugestellt werden (EUR 28,- pro Fahrt pauschal). Alle Produkte aus dem Webshop können hier selbstverständlich mittransportiert werden.
Bestellung & Bezahlung
Falls Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, melden Sie sich bitte innerhalb von zwei Stunden nach Bestellaufgabe bei uns per Mail an hi@mamakonstantina.com. Unser Team ist bemüht, Bestellungen so schnell wie möglich abzuwickeln, daher können wir eine Stornierung im Nachhinein leider nicht garantieren.
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, einschließlich Mastercard und Visa sowie PayPal und Apple Pay. Die bevorzugte Zahlmethode lässt sich im letzten Bestellschritt im Checkout auswählen.
Eine Bestellung ist schnell und unkompliziert ohne Registrierung und ohne Speichern von Kundeninformationen möglich. Wir empfehlen einen Account, wenn Sie Ihre nächste Bestellung schnell und unkompliziert abwickeln möchten. Selbstverständlich halten wir uns bei der Verwendung sowie Speicherung privater Informationen an die Vorschriften der Datenschutzrichtlinien.
Klicken Sie beim Anmeldefeld in Ihr Konto einfach auf “Passwort vergessen”. Sie erhalten anschließend eine E-Mail für die Neuvergabe Ihres Passworts. Falls dennoch Probleme auftreten sollten, kontaktieren Sie uns bitte unter hi@mamakonstantina.com!
MAMA KONSTANTINA Gerichte eignen sich sehr gut als Mittagsangebot für Ihre Mitarbeiter:innen, da sie schnell zuzubereiten sind und wenig Aufwand in Anspruch nehmen. Gerne überlegen wir uns mit Ihnen gemeinsam Firmenpakete für Ihre Ansprüche. Schreiben Sie uns dafür bitte eine Email mit Ihren Wünschen an hi@mamakonstantina.com und wir erarbeiten Ihnen ein geeignetes Paket.
Die Frische unserer Produkte erfordert eine besondere Lagerung, Verpackung und Kommissionierung, daher liegt der Mindestbestellwert in unserem Onlineshop bei 39€.
Produkte & Haltbarkeit
Unsere Gerichte werden in unserer Produktionsstätte im 19. Bezirk aus frischen Zutaten von Hand von unseren Köch:innen zubereitet, pasteurisiert und in Gläser gefüllt. Auf diese Weise sind sie, wenn nicht anders deklariert, drei Monate im Kühlschrank haltbar. Mama Konstantina weiß jedoch aus eigener Erfahrung, dass die Gerichte bei entsprechender Aufbewahrung über den vermerkten Zeitpunkt hinaus genießbar sind. Bitte prüfen Sie die Gerichte dennoch sorgfältig und nach eigenem Wissen, bevor Sie sie über das Mindesthaltbarkeitsdatum hinaus verzehren.
Da wir den Großteil unserer Gerichte täglich frisch zubereiten, sind die meisten Produkte im Kühlschrank aufzubewahren und nach dem Öffnen möglichst innerhalb von drei Tagen aufzubrauchen. Trockenprodukte wie Pasta oder Olivenöl sollten kühl und dunkel aufbewahrt werden. Bitte halten Sie sich bei allen Produkten an die jeweiligen Empfehlungen auf der Produktverpackung.
Die Haltbarkeit und Verpackung machen ein Angebot dieser Produkte nur in Wien möglich. Wir arbeiten an weiteren Möglichkeiten, den Bestellradius zu erweitern.
Wir folgen bei unseren Produkten den gesetzlichen Vorgaben und haben auf unseren Produktetiketten sowie in den Produktdetails in unserem Onlineshop allergene Zutaten entsprechend gekennzeichnet. Produktionsbedingt können einige Gerichte Spuren von Nüssen oder Milch aufweisen. Bitte prüfen Sie daher vor Verzehr immer die Produkthinweise.
Mama Konstantina kocht frisch vom Feld. Das bedeutet, dass wir bei der Zubereitung unserer Gerichte aus Überzeugung auf jegliche Zusatzstoffe wie Geschmacksverstärker, Farbstoffe, künstliche Aromen oder Konservierungsmittel verzichten. Auch Zusatzstoffe ohne E-Nummer, kommen in der Produktion unserer Gerichte nie zum Einsatz.
Unsere Gerichte sind vorgekocht, daher gelingt die Zubereitung daheim besonders schnell und unkompliziert. Manche Produkte können direkt serviert werden, andere benötigen einige, wenige Handgriffe zur Fertigstellung. Die meisten Gerichte können im Topf oder Backofen erwärmt werden. Vom Aufwärmen in der Mikrowelle raten wir grundsätzlich ab, da auf diese Weise die gewünschte Konsistenz und Qualität der Gerichte nicht garantiert werden kann. Für eine ideale Zubereitung der Produkte empfiehlt Mama Konstantina daher der sich an die Anweisung auf der Verpackung zu folgen.
Unsere Gläser sind in der Regel für vier Personen ausgelegt. Je nach Person und Zubereitung können diese Werte natürlich variieren. Mama Konstantina empfiehlt sich auch hier an den Produktbeschreibungen auf der Verpackung oder im Onlineshop zu orientieren.
Mama Konstantina liebt gemeinsame Tischmomente, daher reichen unsere Gerichte in der Regel für mehrere Portionen. Die genauen Portionsempfehlungen lassen sich jedoch schwer vordefinieren, da sie je nach Person und Hunger stark variieren.
Leider können wir zum aktuellen Zeitpunkt aus organisatorischen Gründen kein Pfandsystem für unsere Glasverpackungen anbieten. Unsere Gläser lassen sich aber wunderbar recyclen, zum Beispiel zur Aufbewahrung von Nüssen oder Müsli.
Feedback & Beschwerden
Es ist uns ein großes Anliegen, rasch auf Kritikpunkte einzugehen. Bitte schicken Sie uns eine Mail an hi@mamakonstantina.com mit der Angabe Ihrer Bestellnummer und genaueren Details zum Beschwerdefall und wir bemühen uns um eine rasche Lösung. Kühlungsmaterial des Frischeversands.
Leider kann es vereinzelt zu Verzögerungen bei unserem Versanddienstleister kommen. Falls Ihre Bestellung erst nach 48h bei Ihnen eintrifft, schreiben Sie uns bitte eine Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer an hi@mamakonstantina.com.
Es tut uns leid, wenn es zu Problemen bei Ihrer Bestellung kam. Falls Sie ein Produkt in Ihrer Bestellung vermissen, prüfen Sie bitte zuerst, ob Sie eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten haben, dass Produkte in Ihrem Warenkorb ausverkauft bzw. nicht mehr verfügbar sind. Falls Sie keine Mail erhalten haben, schreiben Sie uns bitte eine Mail an hi@mamakonstantina.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer und wir kümmern uns um einen zügigen Ersatz.
Aufgrund der Frische unserer Produkte können wir leider keine Rücksendungsoption anbieten. Falls Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind, schreiben Sie uns bitte eine Mail an hi@mamakonstantina.com. Ihr Feedback liegt uns am Herzen!
